Politique de remboursement

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Dernière mise à jour : 2026-06-30.

Cette politique explique quand et comment IceFold rembourse les offres payantes. Elle complète, sans les remplacer, vos droits légaux lorsque la loi applicable vous accorde une protection plus favorable.

Les abonnements ne sont pas remboursables par défaut

Les offres Pro sont facturées à l’avance pour la période choisie, mensuelle ou annuelle. Une fois la période commencée, les frais correspondants ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou disposition contraire de cette politique.

Résiliez à tout moment et conservez l’accès jusqu’à la fin de la période

Vous pouvez résilier un abonnement Pro à tout moment dans Settings → Billing → Manage subscription. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous conservez l’accès complet à Pro jusque-là et aucun nouveau prélèvement ne sera effectué ensuite.

Délai légal de rétractation (UE, Royaume-Uni et régions similaires)

Si votre juridiction impose un délai de rétractation pour les achats numériques, tel que le droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE, ce droit s’applique en plus de cette politique. Contactez-nous pour l’exercer.

Si vous nous demandez de commencer immédiatement à fournir le service pendant ce délai, puis vous rétractez, vous pourrez devoir un montant proportionnel à la durée de service déjà fournie, comme le permet la directive applicable.

Interruptions du Service et défaillances de fournisseurs

Aucun remboursement automatique n’est accordé pour une dégradation ponctuelle, une période de maintenance ou une défaillance provenant d’un fournisseur d’IA tiers. Si une panne prolongée vous empêche d’utiliser les fonctions Pro pendant une partie significative d’une période de facturation, écrivez-nous ; nous évaluerons au cas par cas l’octroi de crédits ou un remboursement.

Contestations de paiement

Contactez-nous avant de contester un paiement auprès de votre banque. Une contestation inattendue ne nous laisse aucune possibilité de résoudre votre problème et entraîne généralement la suspension de votre compte jusqu’à sa résolution.

Demander un remboursement

Le moyen le plus rapide est Settings → Support → Contact Support dans l’application : votre message est associé à votre compte afin que nous retrouvions immédiatement le paiement concerné.

Vous pouvez aussi écrire à l’adresse indiquée sous Contact Us. Utilisez l’adresse e-mail enregistrée avec votre compte et indiquez :

• la date et le montant du paiement ;
• une brève description de la solution souhaitée.

Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés.