Nous contacter
Plusieurs façons de contacter l'équipe IceFold — choisissez celle qui correspond à votre question.
Support intégré (recommandé)
Ouvrez Paramètres → Support pour envoyer un message associé à votre compte. Notre réponse atterrit directement dans votre onglet Boîte de réception (l'icône cloche dans la barre latérale).
C'est le chemin le plus rapide car l'assistant IA en haut de l'onglet support répond à la plupart des questions courantes en quelques secondes sans nécessiter d'intervention humaine.
Pour tout le reste — partenariats, presse, divulgation de sécurité, demandes de suppression — envoyez un e-mail à [email protected].
Nous nous efforçons de répondre aux e-mails de support sous 2 jours ouvrables et aux divulgations de sécurité sous 24 heures.
Divulgation de sécurité
Si vous avez découvert une vulnérabilité, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les étapes pour la reproduire. Nous ne proposons pas de programme public de primes aux bogues. Nous pouvons remercier publiquement les personnes qui signalent une vulnérabilité de manière responsable, avec leur autorisation.
Veuillez ne pas divulguer les problèmes de sécurité avant que nous ayons eu la possibilité de les corriger.
Confidentialité et demandes de données
Pour exercer vos droits à la confidentialité, le chemin le plus rapide est Paramètres → Profil, où les actions pertinentes sont en libre-service. Pour tout ce que ces outils ne couvrent pas, écrivez à [email protected].
Heures de bureau
Nous sommes une petite équipe opérant sur plusieurs fuseaux horaires, donc nous ne publions pas d'heures de support fixes. Les messages envoyés le week-end ou les jours fériés majeurs peuvent prendre un peu plus de temps à être traités ; les délais de réponse mentionnés ci-dessus supposent des jours ouvrables.