Nous contacter
Il existe plusieurs façons de joindre l'équipe IceFold — choisissez celle qui convient à votre question.
Support intégré (recommandé)
Ouvrez Paramètres → Assistance pour envoyer un message lié à votre compte. Les réponses arrivent dans la Boîte de réception, accessible aussi depuis la page d’assistance.
La page d’assistance propose un assistant IA pour les questions produit et Contacter l’assistance pour écrire à l’équipe.
Pour tout le reste — partenariats, presse, signalements de sécurité, demandes de suppression — écrivez à [email protected].
Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés pour le support et sous 24 heures pour les signalements de sécurité.
Signalement de sécurité
Si vous avez découvert une vulnérabilité, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les étapes pour la reproduire. Nous ne proposons pas de programme public de primes aux bogues. Nous pouvons remercier publiquement les personnes qui signalent une vulnérabilité de manière responsable, avec leur autorisation.
Merci de ne pas rendre public un problème de sécurité avant que nous ayons pu le corriger.
Confidentialité et demandes de données
Le plus rapide pour exercer vos droits sur vos données est de passer par Paramètres → Profil, où vous pouvez effectuer vous-même les actions concernées. Pour tout ce que ces outils ne couvrent pas, écrivez à [email protected].
Disponibilité
Nous sommes une petite équipe répartie sur plusieurs fuseaux horaires : nous n'avons donc pas d'horaires de support fixes. Les messages envoyés le week-end ou pendant les jours fériés peuvent prendre un peu plus de temps ; les délais ci-dessus s'entendent en jours ouvrés.