Política de reembolso
Esta traducción se proporciona para facilitar la lectura. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Última actualización: 2026-06-30.
Esta política explica cuándo y cómo IceFold emite reembolsos por planes de pago. Complementa, y no sustituye, tus derechos legales cuando la ley aplicable te otorga una solución más favorable.
Las suscripciones no son reembolsables de forma predeterminada
Los planes Pro se facturan por adelantado por el periodo elegido, mensual o anual. Una vez iniciado, su cargo no es reembolsable salvo cuando la ley o esta política indiquen lo contrario.
Cancela cuando quieras y conserva el acceso hasta el final
Puedes cancelar una suscripción Pro en Settings → Billing → Manage subscription. La cancelación surte efecto al terminar el periodo actual: mantienes acceso completo hasta entonces y no volveremos a cobrarte después.
Periodo legal de desistimiento (UE, Reino Unido y regiones similares)
Si tu jurisdicción establece un periodo obligatorio para desistir de compras digitales, como el derecho de 14 días de la Directiva 2011/83/UE, ese derecho se aplica además de esta política. Contáctanos para ejercerlo.
Si nos pides comenzar el servicio inmediatamente durante ese periodo y luego desistes, podrías adeudar un monto proporcional al tiempo de servicio ya prestado, según permita la directiva aplicable.
Interrupciones y fallas de proveedores
No emitimos reembolsos automáticos por degradaciones ocasionales, mantenimiento o fallas de proveedores externos de IA. Si una interrupción prolongada afecta tu uso de funciones Pro durante una parte significativa del periodo, escríbenos y evaluaremos créditos o reembolsos caso por caso.
Contracargos
Contáctanos antes de iniciar un contracargo. Uno inesperado no nos permite resolver tu problema y normalmente causa la suspensión de la cuenta hasta que se resuelva.
Cómo solicitar un reembolso
La vía más rápida es Settings → Support → Contact Support en la aplicación: tu mensaje queda asociado a tu cuenta y podemos localizar el cargo de inmediato.
También puedes escribir a la dirección indicada en Contact Us. Hazlo desde el correo registrado en tu cuenta e incluye:
- la fecha y el monto del cargo;
- una nota breve sobre la solución que deseas.
Nuestro objetivo es responder en 2 días hábiles.