Contáctanos

Hay varias formas de contactar al equipo de IceFold: elige la que mejor se adapte a tu consulta.

Soporte en la aplicación (recomendado)

Abre Configuración → Soporte para enviar un mensaje vinculado a tu cuenta. Las respuestas llegan a la Bandeja de entrada, que también puedes abrir desde Soporte.

La página de soporte ofrece un asistente de IA para preguntas del producto y Contactar soporte para escribir al equipo.

Correo electrónico

Para todo lo demás —alianzas, prensa, reportes de seguridad, solicitudes de eliminación— escribe a [email protected].

Buscamos responder los correos de soporte en 2 días hábiles y los reportes de seguridad en 24 horas.

Reportes de seguridad

Si has descubierto una vulnerabilidad, por favor envía un correo a [email protected] con los pasos para reproducirla. No contamos con un programa público de recompensas por errores (bug bounty). Cuando corresponde (y con tu permiso), agradecemos públicamente los reportes responsables.

Por favor, no hagas público un problema de seguridad antes de que podamos corregirlo.

Privacidad y solicitudes de datos

Para ejercer tus derechos de privacidad, la vía más rápida es Configuración → Perfil, donde las acciones relevantes son de autoservicio. Para cualquier cosa que esas herramientas no cubran, escribe a [email protected].

Horario de atención

Somos un equipo pequeño repartido en varias zonas horarias, así que no tenemos un horario de soporte fijo. Los mensajes enviados en fines de semana o días feriados pueden tardar un poco más; los tiempos de respuesta de arriba se cuentan en días hábiles.