Contáctanos

Múltiples formas de contactar al equipo de IceFold: elige la que mejor se adapte a tu pregunta.

Soporte en la aplicación (recomendado)

Abre Configuración → Soporte para enviar un mensaje vinculado a tu cuenta. Nuestra respuesta llegará directamente a tu Bandeja de entrada (el icono de campana en la barra lateral).

Esta es la vía más rápida porque el asistente de IA en la parte superior de la pestaña de soporte responde la mayoría de las preguntas comunes en segundos sin necesidad de intervención humana.

Correo electrónico

Para todo lo demás —alianzas, prensa, divulgación de seguridad, solicitudes de eliminación— envía un correo a [email protected].

Nos esforzamos por responder a los correos de soporte en 2 días hábiles y a las divulgaciones de seguridad en 24 horas.

Divulgación de seguridad

Si has descubierto una vulnerabilidad, por favor envía un correo a [email protected] con los pasos para reproducirla. No contamos con un programa público de recompensas por errores (bug bounty). Reconocemos las divulgaciones responsables con un agradecimiento público cuando sea apropiado (con tu permiso).

Por favor, no publiques problemas de seguridad públicamente antes de que tengamos la oportunidad de solucionarlos.

Privacidad y solicitudes de datos

Para ejercer tus derechos de privacidad, la vía más rápida es Configuración → Perfil, donde las acciones relevantes son de autoservicio. Para cualquier cosa que esas herramientas no cubran, escribe a [email protected].

Horario de oficina

Somos un equipo pequeño que opera en múltiples zonas horarias, por lo que no publicamos horarios fijos de soporte. Los mensajes enviados los fines de semana o días festivos principales pueden tardar un poco más en resolverse; los objetivos de tiempo de respuesta mencionados anteriormente asumen días hábiles.