Erstattungsrichtlinie

Diese Übersetzung dient lediglich der besseren Verständlichkeit. Bei Widersprüchen ist die englische Fassung maßgeblich.

Zuletzt aktualisiert: 2026-06-30.

Diese Richtlinie erläutert, wann und wie IceFold Zahlungen für kostenpflichtige Tarife erstattet. Sie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt sie nicht, wenn das anwendbare Recht Ihnen einen weitergehenden Anspruch gewährt.

Abonnements sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig

Pro-Tarife werden für den von Ihnen gewählten Zeitraum (monatlich oder jährlich) im Voraus berechnet. Sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat, ist dessen Gebühr nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder hier anders bestimmt ist.

Jederzeit kündigen, Zugang bis zum Periodenende behalten

Sie können ein Pro-Abonnement jederzeit unter Settings → Billing → Manage subscription kündigen. Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam – bis dahin behalten Sie vollständigen Pro-Zugang, danach berechnen wir nichts mehr.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU, Vereinigtes Königreich und ähnliche Regionen)

Wenn Ihr Rechtsgebiet für digitale Käufe eine zwingende Widerrufsfrist vorsieht, etwa das 14-tägige Widerrufsrecht der EU-Richtlinie 2011/83/EU, gilt dieses Recht zusätzlich zu dieser Richtlinie. Kontaktieren Sie uns, um es auszuüben.

Wenn Sie verlangen, dass wir während der Widerrufsfrist sofort mit der Leistung beginnen, und anschließend widerrufen, kann nach der anwendbaren Richtlinie ein anteiliger Betrag für die bereits erbrachte Leistungszeit fällig werden.

Dienstausfälle und Anbieterfehler

Für gelegentliche Beeinträchtigungen, Wartungsfenster oder Ausfälle externer KI-Anbieter werden nicht automatisch Erstattungen gewährt. Wenn ein anhaltender Ausfall Ihre Nutzung von Pro-Funktionen während eines wesentlichen Teils des Abrechnungszeitraums beeinträchtigt, schreiben Sie uns; wir prüfen Credits oder Erstattungen im Einzelfall.

Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rückbuchung. Eine unerwartete Rückbuchung lässt uns keine Gelegenheit, das Problem zu beheben, und führt üblicherweise zur Sperrung Ihres Kontos bis zur Klärung.

So beantragen Sie eine Erstattung

Am schnellsten geht es in der App über Settings → Support → Contact Support. Ihre Nachricht wird Ihrem Konto zugeordnet, sodass wir die betreffende Belastung sofort finden können.

Sie können uns auch an die unter Contact Us angegebene Adresse schreiben. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und geben Sie Folgendes an:

• Datum und Betrag der Belastung;
• eine kurze Beschreibung Ihrer gewünschten Lösung.

Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.