Kontakt
Es gibt mehrere Möglichkeiten, das IceFold-Team zu erreichen – wählen Sie diejenige, die zu Ihrer Frage passt.
Support in der App (empfohlen)
Unter Einstellungen → Support senden Sie eine kontobezogene Nachricht. Antworten erscheinen im Posteingang, den Sie auch auf der Support-Seite öffnen können.
Die Support-Seite bietet einen KI-Assistenten für Produktfragen und Support kontaktieren für Nachrichten an das Team.
Für alles andere – Partnerschaften, Presse, Sicherheitsmeldungen, Löschanfragen – schreiben Sie an [email protected].
Wir bemühen uns, Support-E-Mails innerhalb von 2 Werktagen und Sicherheitsmeldungen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Sicherheitsmeldungen
Wenn Sie eine Schwachstelle entdeckt haben, schreiben Sie bitte an [email protected] und beschreiben Sie, wie sie sich reproduzieren lässt. Ein öffentliches Bug-Bounty-Programm gibt es nicht. Für verantwortungsvolle Meldungen bedanken wir uns – wo es passt und mit Ihrer Zustimmung – gern öffentlich.
Bitte machen Sie Sicherheitsprobleme nicht öffentlich, bevor wir sie beheben konnten.
Datenschutz- und Datenanfragen
Am schnellsten nehmen Sie Ihre Datenschutzrechte unter Einstellungen → Profil wahr – dort können Sie die entsprechenden Aktionen selbst ausführen. Für alles, was diese Tools nicht abdecken, schreiben Sie an [email protected].
Erreichbarkeit
Wir sind ein kleines Team, verteilt über mehrere Zeitzonen, und haben deshalb keine festen Support-Zeiten. Nachrichten vom Wochenende oder von Feiertagen können etwas länger dauern; die oben genannten Antwortzeiten beziehen sich auf Werktage.