Kontakt
Es gibt mehrere Möglichkeiten, das IceFold-Team zu erreichen – wählen Sie diejenige, die zu Ihrer Frage passt.
Support in der App (empfohlen)
Öffnen Sie Einstellungen → Support, um eine Nachricht zu senden, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Unsere Antwort landet direkt in Ihrem Tab Posteingang (das Glockensymbol in der Seitenleiste).
Dies ist der schnellste Weg, da der KI-Assistent oben im Support-Tab die meisten häufigen Fragen in Sekunden beantwortet, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Für alles andere – Partnerschaften, Presse, Sicherheitsmeldungen, Löschanfragen – schreiben Sie an [email protected].
Wir bemühen uns, Support-E-Mails innerhalb von 2 Werktagen und Sicherheitsmeldungen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Sicherheitsmeldungen
Wenn Sie eine Schwachstelle entdeckt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Schritten zur Reproduktion. Wir betreiben kein öffentliches Bug-Bounty-Programm. Wir bestätigen verantwortungsvolle Meldungen mit einem öffentlichen Dankeschön, wenn angemessen (mit Ihrer Erlaubnis).
Bitte veröffentlichen Sie Sicherheitsprobleme nicht öffentlich, bevor wir die Chance hatten, sie zu beheben.
Datenschutz- und Datenanfragen
Um Ihre Datenschutzrechte am schnellsten wahrzunehmen, nutzen Sie Einstellungen → Profil, wo die relevanten Aktionen im Selbstbedienungsverfahren verfügbar sind. Für alles, was diese Tools nicht abdecken, schreiben Sie an [email protected].
Bürozeiten
Wir sind ein kleines Team, das über mehrere Zeitzonen hinweg arbeitet, daher veröffentlichen wir keine festen Support-Zeiten. Nachrichten, die am Wochenende oder an Feiertagen gesendet werden, können etwas länger dauern; die oben genannten Antwortzeit-Ziele gehen von Werktagen aus.