退款政策

本譯文僅為方便閱讀而提供。如與英文版本有任何牴觸，概以英文版本為準。

最後更新：2026-06-30。

本政策說明 IceFold 在何種情況下以及如何退還付費方案款項。如果適用法律賦予您更有利的救濟，本政策是對法定權利的補充，而非取代。

訂閱預設不予退款

Pro 方案按您選擇的週期（月繳或年繳）預先計費。計費週期一旦開始，該週期的費用不予退還，但法律要求或本政策另有規定者除外。

隨時取消，使用至週期結束

您可以隨時透過 Settings → Billing → Manage subscription 取消 Pro 訂閱。取消將於目前計費週期結束時生效；在此之前您仍可完整使用 Pro，之後我們不會再次扣款。

法定冷靜期（歐盟、英國及類似地區）

如果您所在司法管轄區為數位購買規定了強制冷靜期（例如歐盟第 2011/83/EU 號指令規定的 14 天撤回權），該權利在本政策之外繼續適用。請聯絡我們以行使該權利。

如果您要求我們在冷靜期內立即開始提供服務，隨後又撤回購買，在適用指令允許的範圍內，您可能需要按比例支付我們已提供服務期間的費用。

服務中斷與提供商故障

對於偶發的服務降級、維護時段或第三方 AI 提供商導致的故障，我們不會自動退款。如果持續中斷在計費週期中較長時間影響您使用 Pro 功能，請聯絡我們；我們會依具體情況評估是否補發點數或退款。

退款扣款爭議

向發卡機構提出扣款爭議前，請先聯絡我們。突如其來的爭議會使我們沒有機會解決您遇到的問題，通常還會導致帳戶在爭議解決前被暫停。

如何申請退款

最快的方式是在應用程式內使用 Settings → Support → Contact Support；您的訊息會連結至帳戶，方便我們立即找到相關扣款。

您也可以寄送電子郵件至下方 Contact Us 所列地址。請使用帳戶註冊信箱寄送，以便我們核對申請。請註明：

• 扣款日期和金額；
• 簡要說明您希望我們如何處理。

我們的目標是在 2 個工作日內回覆。