Política de Reembolso
Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
Última atualização: 2026-06-30.
Esta política explica quando e como o IceFold emite reembolsos de planos pagos. Ela complementa, sem substituir, seus direitos legais quando a lei aplicável oferecer uma solução mais favorável.
Assinaturas não são reembolsáveis por padrão
Planos Pro são cobrados antecipadamente pelo período escolhido, mensal ou anual. Depois de iniciado, o valor desse período não é reembolsável, exceto quando exigido por lei ou previsto nesta política.
Cancele a qualquer momento e mantenha o acesso até o fim
Você pode cancelar uma assinatura Pro em Settings → Billing → Manage subscription. O cancelamento entra em vigor ao final do período atual: você mantém acesso completo até lá e não cobraremos novamente depois.
Prazo legal de arrependimento (UE, Reino Unido e regiões semelhantes)
Se sua jurisdição prevê prazo obrigatório para desistência de compras digitais, como o direito de 14 dias da Diretiva 2011/83/UE, esse direito se aplica além desta política. Entre em contato para exercê-lo.
Se você pedir o início imediato do serviço durante o prazo e depois desistir, poderá dever valor proporcional ao tempo de serviço já fornecido, conforme permitido pela diretiva aplicável.
Indisponibilidade e falhas de provedores
Não há reembolso automático por degradações ocasionais, manutenção ou falhas de provedores externos de IA. Se uma indisponibilidade prolongada afetar o uso de recursos Pro durante parte significativa do período, escreva-nos e avaliaremos créditos ou reembolso caso a caso.
Estornos
Fale conosco antes de iniciar um estorno. Um estorno inesperado não nos dá oportunidade de corrigir o problema e normalmente suspende a conta até a resolução.
Como solicitar um reembolso
O caminho mais rápido é Settings → Support → Contact Support no aplicativo: sua mensagem fica vinculada à conta, permitindo localizar a cobrança imediatamente.
Você também pode escrever ao endereço em Contact Us. Use o e-mail registrado na conta e informe:
- data e valor da cobrança;
- uma breve descrição do que deseja que façamos.
Nosso objetivo é responder em até 2 dias úteis.