Fale conosco
Há várias formas de falar com a equipe do IceFold — escolha a que combina melhor com a sua dúvida.
Suporte no app (recomendado)
Abra Configurações → Suporte para enviar uma mensagem vinculada à sua conta. As respostas chegam à Caixa de entrada, que também pode ser aberta pela página de Suporte.
A página de suporte oferece um assistente de IA para dúvidas do produto e Contatar suporte para escrever à equipe.
Para todo o resto — parcerias, imprensa, relatos de segurança, pedidos de exclusão — escreva para [email protected].
Nosso objetivo é responder aos e-mails de suporte em até 2 dias úteis e aos relatos de segurança em até 24 horas.
Relatos de segurança
Se você encontrou uma vulnerabilidade, escreva para [email protected] com os passos para reproduzi-la. Não temos um programa público de bug bounty. Quando fizer sentido (e com a sua permissão), agradecemos publicamente relatos feitos de forma responsável.
Por favor, não divulgue problemas de segurança antes de termos a chance de corrigi-los.
Privacidade e solicitações de dados
Para exercer seus direitos de privacidade, o caminho mais rápido é Configurações → Perfil, onde as ações relevantes são de autoatendimento. Para qualquer coisa que essas ferramentas não cubram, escreva para [email protected].
Horário de atendimento
Somos uma equipe pequena espalhada por vários fusos horários, por isso não temos horário fixo de suporte. Mensagens enviadas em fins de semana ou feriados podem demorar um pouco mais; os prazos de resposta acima contam apenas dias úteis.