Fale conosco
Múltiplas formas de entrar em contato com a equipe IceFold — escolha a que melhor se adapta à sua dúvida.
Suporte no app (recomendado)
Abra Configurações → Suporte para enviar uma mensagem vinculada à sua conta. Nossa resposta chega diretamente na aba Caixa de Entrada (o ícone de sino na barra lateral).
Este é o caminho mais rápido porque o assistente de IA no topo da aba de suporte responde à maioria das perguntas comuns em segundos sem precisar de um humano.
Para tudo o mais — parcerias, imprensa, divulgações de segurança, solicitações de exclusão — envie e-mail para [email protected].
Nosso objetivo é responder aos e-mails de suporte em até 2 dias úteis e aos relatos de segurança em até 24 horas.
Divulgações de segurança
Se você descobriu uma vulnerabilidade, por favor, envie e-mail para [email protected] com passos para reproduzir. Não operamos um programa de bug bounty público. Reconhecemos divulgações responsáveis com um agradecimento público quando apropriado (com sua permissão).
Por favor, não poste problemas de segurança publicamente antes de termos tido a chance de corrigi-los.
Privacidade e solicitações de dados
Para exercer seus direitos de privacidade, o caminho mais rápido é Configurações → Perfil, onde as ações relevantes são de autoatendimento. Para qualquer coisa que essas ferramentas não cubram, escreva para [email protected].
Horário de expediente
Somos uma pequena equipe operando em vários fusos horários, então não publicamos horários fixos de suporte. Mensagens enviadas nos fins de semana ou feriados principais podem demorar um pouco mais para serem resolvidas; as metas de tempo de resposta acima assumem dias úteis.